Politica de envios

Política de envíos

Tiempo de procesamiento

Para los artículos en stock, empacaremos y enviaremos su pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación. Los artículos preordenados tardan entre 15 y 20 días hábiles en estar listos para su envío.

Destinos de envío

Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Tenga en cuenta que los servicios a estados y territorios no contiguos de EE. UU. no están disponibles actualmente.

Envío a los EE. UU. continentales

Los plazos de entrega y las tarifas para los Estados Unidos continentales se detallan a continuación.

Plazo

• Envío estándar: 7-15 días hábiles
• Envío acelerado: 5-7 días hábiles
• Envío prioritario: 3-4 días hábiles

Tenga en cuenta que su tiempo estimado de llegada se calcula sumando el tiempo de procesamiento del pedido al tiempo de envío.

Costos

• Envío gratuito en todos los pedidos
• Envío prioritario: desde $25

Tenga en cuenta que el costo del envío acelerado y el envío prioritario se calculará en función del monto de su pedido. El costo de envío final se mostrará al finalizar la compra al realizar tu pedido. Debido a factores objetivos, el costo de envío real puede variar. Consulta el costo de envío que se muestra al finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

¡Mantente al tanto de tu pedido! Todos los pedidos incluyen seguimiento, accesible en cualquier momento en nuestra página "Seguimiento de mi pedido". Solo tienes que introducir el número de seguimiento que recibiste en el correo electrónico posterior a la compra. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos a support@gothictor.com

Tenga en cuenta: los tiempos de entrega exactos pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos en la aduana, condiciones climáticas y volúmenes de temporada alta.

Cómo presentar un reclamo:

Si su paquete se pierde o es robado, envíe un correo electrónico a support@gothictor.com con:

1. Una captura de pantalla de la confirmación de su pedido.
2. La información de seguimiento de su paquete.
3. Prueba del paquete perdido o robado.

Revisaremos su reclamo dentro de las 24 horas hábiles. Una vez confirmado, emitiremos de inmediato un reembolso completo.

Elegibilidad para reembolso completo:

Su pedido es elegible para un reembolso completo si cumple con estas condiciones:

1. El seguimiento muestra "Entregado" (y no lo ha recibido) o "Perdido".
2. El transportista emite un "Certificado de no recibo" o un "Certificado de paquete perdido" formal.
3. En caso de sospecha de robo, se proporciona un informe policial (con recibo o prueba de presentación del caso).

Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 5 días posteriores a la última actualización logística.