Política de envíos
Política de envío
Tiempo de procesamiento
Para los artículos en stock, empaquetaremos y enviaremos su pedido dentro de 3-5 días hábiles después de la confirmación. Los artículos preordenados requieren de 15 a 20 días hábiles para estar listos para el envío.
Destinos de envío
Ofrecemos envío internacional a la mayoría de los países. Tenga en cuenta que los servicios a los estados y territorios no contiguos de EE. UU. no están disponibles actualmente.
Envío a los EE. UU. continentales
Los plazos de entrega y tarifas para los Estados Unidos continentales se describen a continuación.
Plazo
- Envío estándar: 7-15 días hábiles
- Envío acelerado: 5-7 días hábiles
- Envío prioritario: 3-4 días hábiles
Tenga en cuenta que su tiempo estimado de llegada se calcula sumando el tiempo de procesamiento del pedido al tiempo de envío.
Costos
- Envío gratuito en todos los pedidos
- Envío prioritario: Desde $25
Tenga en cuenta que el costo del envío acelerado y del envío prioritario se calculará en función del monto de su pedido. La tarifa de envío final se mostrará en la caja cuando envíe su pedido. Debido a factores objetivos, la tarifa de envío real puede fluctuar. Consulte el costo de envío mostrado en la caja.
Seguimiento de pedidos
¡Manténgase actualizado sobre su pedido! Cada pedido incluye seguimiento, accesible en cualquier momento en nuestra página "Rastrear mi pedido". Simplemente ingrese el número de seguimiento que recibió en su correo electrónico posterior a la compra. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos a support@gothictor.com
Tenga en cuenta: Los tiempos de entrega exactos pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos en la aduana, condiciones climáticas y volúmenes de temporada alta.
Cómo presentar una reclamación:
Si su paquete se pierde o es robado, envíe un correo electrónico a support@gothictor.com con:
- Una captura de pantalla de la confirmación de su pedido.
- La información de seguimiento de su paquete.
- Prueba del paquete perdido o robado.
Revisaremos su reclamación dentro de 24 horas hábiles. Una vez confirmado, emitiremos un reembolso completo de inmediato.
Elegibilidad para reembolso completo:
Su pedido es elegible para un reembolso completo si cumple con estas condiciones:
- El seguimiento muestra "Entregado" (y no lo ha recibido) o "Perdido".
- Se emite un "Certificado de no recepción" o "Certificado de paquete perdido" formal por parte del transportista.
- Para sospecha de robo, se proporciona un informe policial (con recibo o prueba de presentación del caso).
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 5 días posteriores a la última actualización logística.