Preguntas frecuentes

Animamos a cada cliente de GOTHICTOR a utilizar la tabla de tallas de GOTHICTOR para seleccionar la talla correcta antes de realizar un pedido. Y colocaremos la tabla de tallas en cada página de producto.

Si no estás seguro de tu talla de zapato, puedes medir tus pies con una regla o un dispositivo Brannock. Luego elige la talla correspondiente según nuestras sugerencias de tallas. Para una mejor experiencia de compra, no dudes en contactarnos en gothictor@outlook.com si tienes alguna pregunta o inquietud sobre las tallas.

Pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de GOTHICTOR. Si no tienes una cuenta, revisa el correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido, ya que normalmente enviamos una copia de los detalles de tu pedido a esa dirección. Si aún no puedes encontrarlo, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Los pedidos generalmente se pueden cancelar dentro de un corto período de tiempo después de realizar el pedido. Para verificar si tu pedido puede ser cancelado, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en gothictor@outlook.com. Si tu pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Sin embargo, puedes devolver el artículo para un reembolso una vez que lo recibas.

Envío

¿Cuáles son las áreas cubiertas por sus servicios de envío?

Actualmente enviamos pedidos a los 48 estados contiguos dentro de los Estados Unidos. Ten en cuenta que no podemos entregar a direcciones en Alaska, Hawái, territorios de EE. UU. o apartados de correos en este momento.

¿Cómo puedo saber la información de seguimiento del envío?

Después de que tu pedido sea enviado, enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. Alternativamente, también puedes rastrear tu pedido ingresando tu número de pedido y dirección de correo electrónico en la página de seguimiento.

Mi paquete está perdido. ¿Puedes ayudarme?

Si no has recibido tu pedido o si tu paquete se perdió en tránsito, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato para obtener ayuda.

Devoluciones e Intercambios

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?

Si deseas devolver un producto, primero contacta a nuestro servicio al cliente, por favor lee nuestra Política de Devoluciones e Intercambios para más detalles.

¿Cuándo se procesará mi reembolso?

Al llegar, por favor permite que nuestro equipo de devoluciones procese tu artículo en 1-3 días hábiles. Todos los artículos devueltos son inspeccionados minuciosamente después de la llegada. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta bancario. Todos los reembolsos se procesarán a la forma de pago original.

¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?

Las tarjetas de regalo compradas en línea no son elegibles para devolución.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Actualmente aceptamos pedidos utilizando los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, PayPal.
Si no tienes ninguno, por favor contáctanos para más ayuda (gothictor@outlook.com).

¿Cómo se calcularán los impuestos?

Por ley, se requiere que se cobre el impuesto sobre las ventas en los pedidos aplicables. La tasa de impuesto se basa en la tasa combinada estatal y local para la dirección de envío, y es calculada por un tercero. Todos los impuestos se aplicarán antes de que completes tu pedido.

¿Tengo que llenar mi número de apartamento?

Si vives en un apartamento, asegúrate de incluir tu número de apartamento para garantizar una entrega exitosa.